Teva, azienda farmaceutica globale tra i principali produttori di farmaci in oltre 60 paesi, ha introdotto questa soluzione digitale con l’obiettivo di semplificare l’accesso alle informazioni mediche e favorire un uso più consapevole delle terapie.
L’iniziativa sfrutta uno dei canali di comunicazione più diffusi nella vita quotidiana per rendere la consultazione delle informazioni sui medicinali più immediata e accessibile.
Migliorare l’accesso alle informazioni sui medicinali
Consultare correttamente le informazioni contenute nei foglietti illustrativi non è sempre semplice per i pazienti. Indicazioni su dosaggio, modalità di assunzione o possibili effetti collaterali possono risultare difficili da individuare o interpretare.
Per rispondere a questa esigenza, Teva ha scelto di utilizzare una piattaforma di messaggistica già ampiamente diffusa tra gli utenti, rendendo le informazioni sui medicinali consultabili attraverso una semplice conversazione digitale.
Un assistente virtuale su WhatsApp
Il progetto è stato sviluppato in Spagna con la collaborazione di LINK Mobility, provider internazionale di soluzioni di comunicazione mobile e piattaforme di messaggistica per le imprese.
La soluzione si basa su Medi, un assistente virtuale realizzato con WhatsApp Business Platform (API) e tecnologie di intelligenza artificiale.
Gli utenti possono avviare una conversazione su WhatsApp inserendo il nome del farmaco oppure inviando una fotografia della confezione. Il sistema analizza la richiesta e restituisce le informazioni principali relative al medicinale.
Tra le informazioni disponibili:
- indicazioni sul dosaggio
- possibili effetti collaterali
- interazioni farmacologiche
- istruzioni per la corretta assunzione
I risultati raggiunti da Teva grazie a LINK Mobility
Fin dal suo lancio, Medi si è dimostrato un successo. I pazienti ora hanno accesso immediato, 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a risposte chiare e affidabili direttamente dai loro dispositivi mobili. Inoltre, grazie all’integrazione dell’intelligenza artificiale, Medi impara continuamente dalle conversazioni generate, migliorando l’accuratezza e la chiarezza delle informazioni fornite.
Come sottolineato da Teva:
«Incontrando i pazienti dove già si trovano – su WhatsApp – siamo riusciti a migliorare l’accessibilità alle informazioni sui farmaci e la sicurezza nel loro utilizzo. Questa innovazione riflette il nostro impegno verso salute, fiducia e tecnologia».
Crea la tua strategia marketing e assistenza con WhatsApp
