La digitalizzazione rappresenta un’opportunità sempre più concreta per farmacie e parafarmacie che desiderano migliorare l’organizzazione interna e rafforzare il rapporto con i clienti. Non si tratta soltanto di comunicare promozioni e iniziative, ma anche di rendere i servizi più accessibili, automatizzare le attività ripetitive e costruire relazioni continuative.
È il caso di Farmacista per Natura, parafarmacia di Pesaro guidata da Leandra Alagna, che ha scelto Smshosting, piattaforma di comunicazione multicanale e marketing automation, per integrare strumenti digitali nella gestione quotidiana della propria attività.
Prenotazioni online: servizi accessibili anche fuori dall’orario di apertura
Una delle prime esigenze della parafarmacia riguardava la gestione degli appuntamenti, spesso affidata a telefonate e attività manuali che sottraggono tempo alla consulenza e all’assistenza al cliente.
Grazie a Smshosting, Farmacista per Natura ha implementato un sistema di prenotazione online, attraverso una landing page dedicata e un calendario digitale che permette ai clienti di scegliere autonomamente il servizio, il giorno e l’orario disponibile.
La prenotazione può essere completata in circa 30 secondi, anche quando la parafarmacia è chiusa. Il sistema gestisce inoltre l’invio automatico delle conferme e dei promemoria, consentendo agli utenti di modificare o cancellare l’appuntamento in autonomia.
Una soluzione che semplifica l’accesso ai servizi e riduce il carico operativo per il personale.
Comunicazioni automatiche per migliorare l’esperienza dei clienti
Il rapporto con il cliente non termina con l’appuntamento. Per questo, Farmacista per Natura ha introdotto un sistema automatizzato per raccogliere feedback sulle prestazioni erogate.
Attraverso la piattaforma Smshosting, a distanza di alcuni giorni dall’appuntamento viene inviato un SMS automatico con una richiesta di valutazione o recensione.
Questo processo permette alla parafarmacia di raccogliere riscontri sull’esperienza dei clienti senza dover gestire manualmente ogni comunicazione, contribuendo a valorizzare la qualità del servizio e a mantenere attivo il rapporto anche dopo la visita.
Dal primo contatto alla fidelizzazione con la marketing automation
Un’ulteriore applicazione riguarda la promozione di percorsi e servizi personalizzati.
Farmacista per Natura ha sviluppato un’iniziativa di acquisizione e accompagnamento dei potenziali clienti che parte da un quiz online gratuito. Al termine della compilazione, l’utente riceve via email un documento PDF personalizzato.
Da questo primo contatto prende avvio un percorso di comunicazioni automatiche tramite Email, SMS e WhatsApp, progettato per condividere approfondimenti, presentare i servizi della parafarmacia e accompagnare progressivamente l’utente verso una possibile scelta d’acquisto.
L’utilizzo di workflow multicanale consente così di mantenere una comunicazione costante e pertinente, senza richiedere un intervento manuale per ogni singolo contatto.
Più tempo per i clienti e un’organizzazione orientata alla crescita
L’esperienza di Farmacista per Natura dimostra come l’automazione possa rappresentare un supporto concreto anche per realtà di piccole dimensioni, nelle quali il tempo da dedicare alla gestione operativa è spesso limitato.
Nel corso dell’intervista dedicata al progetto, Leandra Alagna racconta che la parafarmacia ha registrato, per tre anni consecutivi, una crescita del fatturato del 30% anno su anno. Un risultato legato al percorso complessivo di sviluppo dell’attività, al quale l’impiego di strumenti digitali ha contribuito insieme ad altre scelte imprenditoriali.
L’obiettivo, infatti, non è sostituire il rapporto personale con il cliente, ma liberare tempo dalle operazioni ripetitive per concentrarsi maggiormente sulla consulenza e sulla qualità del servizio.
Con strumenti per la gestione delle prenotazioni, l’invio di comunicazioni multicanale e l’automazione dei processi di marketing, Smshosting supporta farmacie e parafarmacie nel migliorare l’efficienza operativa e costruire relazioni più continuative con i propri clienti.
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