Legare l’automazione del magazzino al miglioramento del servizio al cliente. Questa è la filosofia di Pharmathek, azienda del gruppo TH-KOHL specializzata in magazzini robotizzati. Il successo di oltre 80 installazioni ci ha insegnato, spiega il presidente della società Alexander von Liechtenstein, che la partnership con il farmacista deve trasformarsi in un legame vincente sotto il profilo dei risultati economici. Per questo abbiamo puntato a una gamma prodotti flessibile e personalizzabile con sistemi a 1 o 2 robot, presa meccanica o pneumatica, carico completamente automatico, software di nuova generazione e design accurato per una perfetta integrazione con l’arredo. Il nostro approccio offre al farmacista un percorso formativo in grado di dare visione e strumenti operativi per ottenere dall’investimento dei risultati concreti. Pharmathek dà l’opportunità gratuita ai titolari e ai collaboratori di approfondire un modello per la corretta gestione della relazione con il cliente con l’introduzione dell’automazione in farmacia. Negli incontri vengono approfonditi temi quali la comunicazione con il cliente, la creazione di un “paniere consiglio”, il cross selling, l’analisi delle performance, la condivisione delle criticità. Con la stessa professionalità Pharmathek è accanto al farmacista anche nel trovare gli strumenti finanziari più idonei per realizzare l’investimento: dall’opportunità del bando ISI INAIL, ai finanziamenti agevolati regionali o nazionali, alla prossima Sabatini-bis.
